สคบ. เตือนภัย”ซื้อของออนไลน์” ร้องทุกข์พุ่งสูงต่อเนื่อง มิจฉาชีพ-ผู้ประกอบการไร้ความรับผิดชอบ
สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ออกประกาศเตือนภัยประชาชนทั่วประเทศ ให้เพิ่มความระมัดระวังในการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ หลังพบแนวโน้มการร้องทุกข์จากผู้บริโภค “พุ่งสูงต่อเนื่อง” สะท้อนปัญหาที่ไม่มีทีท่าจะลดลง จากพฤติกรรมการซื้อขายบนโลกออนไลน์ที่ขยายตัวรวดเร็วเกินการควบคุม
ข้อมูลจาก สคบ. พบว่า แม้ตัวเลขเรื่องร้องทุกข์จะดูใกล้เคียงกัน แต่ “สะท้อนภาพปัญหาที่ไม่มีทีท่าจะลดลง” โดยมีเรื่องร้องทุกข์ในปี 2566 จำนวน 2,890 เรื่อง, ปี 2567 จำนวน 2,553 เรื่อง, และปี 2568 (มกราคม – กันยายน) เพิ่มขึ้นเป็น 2,558 เรื่อง โดยปัญหาหลักคือการสั่งซื้อสินค้าผ่านเพจหรือแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ไม่มีตัวตนจริง ซึ่งกลายเป็นช่องทางให้มิจฉาชีพหลอกลวงเอาเงินจากผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง
นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เปิดเผยว่า “ทุกวันนี้ผู้บริโภคจำนวนมากตกเป็นเหยื่อ เพราะไม่ตรวจสอบแหล่งที่มาของร้านค้าออนไลน์ หลายรายรับเงินแล้วไม่จัดส่งสินค้า ส่งสินค้าไม่ตรงการสั่งซื้อหรือโฆษณา หรือไร้คุณภาพ”
นายรณรงค์ กล่าวถึงปัญหาที่น่ากังวลคือ “ผู้ประกอบธุรกิจเอาเปรียบสังคม” เหล่านี้มัก ไม่จดทะเบียนประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงกับ สคบ. ทำให้ไม่สามารถติดตามตัวได้เมื่อเกิดปัญหา โดยมีพฤติการณ์เลี่ยงกฎหมาย เช่น
-ไม่มีที่อยู่เป็นหลักแหล่ง
-ใช้บัญชีผู้อื่นรับเงิน หรือเข้าออกนอกประเทศเพื่อหลีกเลี่ยงการตามตัว
-เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีที่ตั้งอยู่ในต่างประเทศและไม่มีตัวแทนตั้งอยู่ในประเทศไทย
สคบ. ขอแนะนำผู้บริโภค ตรวจสอบก่อนซื้อสินค้าทุกครั้ง โดยย้ำว่า “อย่าซื้อจากร้านค้าที่ไม่รู้แหล่งที่มา ไม่ระบุชื่อผู้ประกอบการชัดเจน และไม่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงจาก สคบ.”
วิธีป้องกันและขอความช่วยเหลือ
-ตรวจสอบรายชื่อผู้ประกอบธุรกิจที่ได้รับอนุญาต ได้ทางเว็บไซต์ www.ocpb.go.th
-หากซื้อจากผู้ประกอบธุรกิจที่ขึ้นทะเบียนกับ สคบ. จะสามารถติดตาม ตรวจสอบ ไกล่เกลี่ย และขอความช่วยเหลือได้รวดเร็วกว่า ซึ่งจะช่วยลดความเสียหายและเพิ่มโอกาสในการได้รับการเยียวยาเมื่อเกิดปัญหา
นายรณรงค์กล่าวย้ำว่า การตรวจสอบข้อมูลผู้ประกอบธุรกิจก่อนตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยลดความเสี่ยงจากการถูกหลอกลวง
ขอให้ประชาชนช่วยกันเผยแพร่ข่าวเตือนภัยนี้ โดยเฉพาะกลุ่มที่นิยมซื้อสินค้าออนไลน์ เพื่อป้องกันไม่ให้ตกเป็นเหยื่อของกลโกงรูปแบบใหม่ หากผู้บริโภคพบปัญหาเกี่ยวกับการซื้อสินค้าออนไลน์ สามารถขอคำปรึกษาและร้องเรียนได้ที่
-สายด่วน 1166
-แอปพลิเคชัน OCPB Connect
-เว็บไซต์ www.ocpb.go.th
-ระบบ Traffy Fondue (ทราฟฟี่ ฟองดูว์) เพื่อความสะดวก รวดเร็ว และลดภาระค่าใช้จ่ายในการเดินทาง
-คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคประจำจังหวัดทุกจังหวัด, องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น, เมืองพัทยา และสำนักงานเขตทุกแห่งในกรุงเทพมหานคร
